Somerolla palvelevat Kylähammaslääkäri ja Oiva Työterveys ovat viime vuodesta toimineet yhteisissä tiloissa Someron pääkadun varressa. Yhteistyössä yritykset tunnistavat kasvun ainekset. Samalla he voivat palvella asiakkaita paremmin.

Työterveyshuolto. Suunterveyden palvelut. Yksityisille suunnatut laajat lääkäripalvelut…

Somerolla terveydenhuoltoa kaipaaville on tarjolla monia palveluja. Joensuuntiellä jo yli kymmenen vuotta palvellut Kylähammaslääkäri on pitkän linjan suunterveyden toimija, joka toimii myös Perniössä. Vuosi sitten se sai naapurikseen Oiva Työterveyden, joka tarjoaa terveydenhuoltoa yrityksille ja yksityisasiakkaille. Tavoite lähentymisen taustalla on selkeä.

“Haluamme tuoda laajoja terveydenhuoltopalveluja kaupunkiin. Kantaa kortemme kekoon. Me pidämme asiakkaiden hampaat kunnossa, Oiva hoitaa loput”, tiivistää Päivi Suikkanen, Kylähammaslääkärin suuhygienisti ja toimitusjohtaja.

Hän näkee, että yhteinen tila ajaa myös asiakkaan etua.

“Muissa saman kokoisissa kunnissa ei välttämättä löydy näin kattavia palveluja tarjoavia terveydenhuollon yrityksiä. Somerolla ne ovat saman oven takana”, kertoo Suikkanen.

Oiva Työterveyden työterveyshoitaja ja toimitusjohtaja Tiina Romu kokee, että toimintaympäristön lisäksi yritykset jakavat yhteisen liiketoimintakulttuurin. Siinä asiakas kohdataan kasvotusten.

“Pieninä toimijoina meille koko homman pointti on tehdä kasvollista liiketoimintaa. Asiakaspalvelu ei voi olla kankeaa, vaan byrokratian tulee olla matalaa”, Romu tietää.

“Pieninä toimijoina asioissa on helppo joustaa. Jos asiakkaalla on esimerkiksi tarve tulla vastaanotolle, mutta aika ei sovi, niin järjestetään sopimaan. Asiakas on aina ykkönen”, Suikkanen täydentää.

Hoitoa asiakasta kuunnellen, asiantuntijan otteella

Sekä Oiva Työterveydelle että Kylähammaslääkärille laadukas ja asiantunteva palvelu ovat liiketoiminnan keskiössä. Vaikka asiakas on ykkönen, ei liike-elämässä kulunut sanonta, “asiakas on aina oikeassa” kuitenkaan aina päde.

“Meidän tehtävämme on kertoa eri hoitovaihtoehdoista ja tuoda osaamistamme esiin. Asiakas sitten päättää, mitä haluaa. Yhdessä keskustellen ja suunnitellen saadaan aikaiseksi hyvä lopputulos”, Suikkanen kertoo.

Romu tähdentääkin, että ihminen sekä yritykset tulee huomioida kokonaisuutena. Molemminpuolinen luottamus on avainasemassa, kun etsitään sitä parasta hoitomuotoa tai etenemistapaa. Palvelua ohjaa asiantuntijuus joka osa-alueella.

Uudet tilat vastaavat kasvuun

Hyvään palveluun kuuluu myös toimivat tilat. Joensuuntiellä niille on käyttöä, sillä yritykset ovat kasvu-uralla. Kun Someron kunnallinen työterveyshuolto lopetti alkuvuodesta toimintansa, on Oiva Työterveys saanut sen myötä uusia asiakkaita.

“Meiltä löytyy laboratorio-, työterveys- sekä lääkärikeskuspalvelut, mutta röntgenpalvelu ostetaan yhä Forssan sairaalasta. Tilaan on valmistunut juuri uusi huone, jolloin saamme enemmän vastaanottajia jokaiselle päivälle. Meillä työskentelee minun lisäksi kolme lääkäriä, kaksi hoitajaa, työfysioterapeutti ja työpsykologi. Keväällä tiimi kasvoi yhdellä lääkärillä. Nyt on tulossa uusi työterveyshoitaja sekä työfysioterapeutti”, Romu kertoo.

Kylähammaslääkäri laajensi puolestaan viime vuonna toimintaansa Perniöön. Suikkasen mukaan suunnitelmia laajentumiselle on jatkossakin. Tärkeää on myös palvella vanhoja asiakkaita mahdollisimman hyvin ja laajasti tarjoten kattavia erikoishammaslääkäripalveluita perushammashoidon lisäksi.

“Somerolaiset arvostavat paikallisuutta”

Somerolla asiakaskunta koostuu paikallisista ja ympäristökuntien asukkaista. Vapaa-ajan asukkaatkin ovat löytäneet palvelumme hyvin. Ja onpa työpaikkahammashoitokin kasvava osa liiketoimintaa. Oiva Työterveydellä yritysasiakkaat ovat niin ikään kiinteä ja isoin osa kohderyhmää.

“Hoidamme yli tuhatta työntekijää kymmenistä yrityksistä Somerolta ja lähikunnista. Koska nimessämme on työterveys, arastelevat yksityisasiakkaat välillä ottaa yhteyttä. Mutta kaikki ovat tervetulleita”, Romu muistuttaa.

Suikkasen ja Romun mukaan asiakkaat ovat nykyään valveutuneita. Monet eivät esimerkiksi suosi suuria ketjuja, koska niillä on käytössä erilaisia palvelumaksuja.

“Somerolaiset arvostavat paikallisuutta. Sitä, ettei tarvitse lähteä muualle ajamaan”, Suikkanen kokee.

Ei pikamatka, vaan marathon

Yrittäjät haluavat kehittää liiketoimintojaan asiakkaiden tarpeista lähtöisin. Laajan kehyksen muutostoimille asettaa hyvinvointialueiden toiminnan käynnistyminen. Sitä Romu seuraa aitiopaikalta, sillä hän on mukana mukana Työterveyslaitoksen TYÖOTE-toimintamalli -hankkeessa, jolla tehostetaan työterveyshuollon ja julkisen erikoissairaanhoidon yhteistyötä.

“Vielä emme tiedä, miten soteuudistus tulee näkymään Somerolla, mutta me pyrimme kehittämään toimintaamme paikallisten hyväksi”, kertovat Romu ja Suikkanen yhdessä.

“Työterveyslaitoksen hankkeen kautta voin vaikuttaa somerolaistenkin erikoissairaanhoidon ja työterveyshuollon yhteistyöhön ja sujuvuuteen. Sitten ei tarvitse kymmenen vuoden päästä harmitella, ettei tehnyt mitään kehittämisen eteen”, Romu sanoo.

Yrittäjät kokevat, että Someron elinkeinoelämän kannalta yritysten kannattaa tehdä yhteistyötä ja pitää yllä “positiivista pöhinää”. Se lisää näkyvästi kunnan elinvoimaisuutta ja rohkaisee uusiakin yrittäjiä rantautumaan Somerolle.

“Silti asiakas on aina tärkein. Toki voisimme vielä laajentaakin toimintaamme. Mutta asiakkaista se homma lähtee. Ei tämä ole pikamatka, vaan maraton. Lopullisena tavoitteena on juoda eläkekahvit kaikkien kanssa”, Romu visioi.

Kiitokset yhteistyöstä: Kylähammaslääkäri ja Oiva Työterveys
Artikkeli: Tuomas Lieskivi / Mainostoimisto Kuke. Kuvat: Tanja Pohjaranta.